Descriptif du poste:  Localisation : Lille  Type de contrat : en prestation chez un client lillois (CDI Meedz)  Démarrage : 2 mai ����  Télétravail : 2 jours par semaine de télétravail Ton rôle : garantir la continuité de service et la satisfaction utilisateur sur différents paramètres e-commerce Tes missions  Gestion des incidents & support * Prendre en charge les incidents de niveau 2/3 dans le respect des priorités et SLA * Assurer le suivi et la résolution des tickets via les outils de ticketing * Être garant de la qualité de service et contribuer aux indicateurs (KPI)  Maintien en conditions opérationnelles (MCO) * Assurer la stabilité et la disponibilité des applications * Surveiller le bon fonctionnement des services (site et app e-commerce) * Intervenir en cas d'incident critique  Analyse & amélioration * Réaliser des analyses approfondies des incidents (RCA) * Identifier les causes racines des incidents récurrents * Initier et piloter les sujets de problème management avec les équipes expertes * Suivre les engagements de résolution ���� Coordination & communication * Interagir avec les équipes métiers et techniques * Assurer une communication claire et efficace auprès des utilisateurs * Travailler en transverse avec différentes équipes IT ⏱️ Organisation * Participer aux astreintes avec l'équipe * Monter en compétence sur la cartographie applicative Profil recherché: * Expérience en support applicatif N2/N3 * Maîtrise des outils de ticketing et gestion d'incidents * Expérience en environnement MCO / production * Bonne capacité d'analyse et de diagnostic * Connaissance des pratiques ITIL (incident / problem management)