POSTE : Technicien Conseil Client Direct Litiges Paiement H/F DESCRIPTION : Assurer et participer au développement, à la gestion, au suivi d'activités de relation client et d'appui commercial relevant d'une technicité particulière. L'emploi se caractérise par la responsabilité dans la réalisation d'activités et dans la mise en oeuvre, l'adaptation de méthodes et moyens. Il suppose le traitement autonome de situations différentes et de contribuer à la définition des objectifs. Les missions confiées amènent à mettre en oeuvre des connaissances opérationnelles, des savoirs pratiques particuliers diversifiés ou spécialisés, que le titulaire maîtrise et nécessitent de conseiller et de rechercher l'adhésion. ACTIVITES SIGNIFICATIVES 1- Contribuer à la veille technique et réglementaire relative à l'évolution de ses activités. 2- Participer à l'intégration des évolutions réglementaires et au développement des applicatifs informatiques liés à ses activités. 3- Assurer la réalisation et le suivi du traitement des opérations relatives aux dossiers de fraude : - Assurer le traitement global de la fraude de la réception du dossier jusqu'à la décision et sa mise en oeuvre - Traiter tous les dossiers de fraude quel que soit le motif et le type de paiement (cartes bancaires, virements, chèques, prélèvements, effets, etc.) - Assurer un suivi comptable journalier et mensuel de l'activité fraude, en procédant aux ajustements nécessaires des opérations - Elaborer et formaliser les procédures relatives à son domaine - Assurer le traitement de toutes les réclamations clients relatives au domaine fraude y compris les réclamations dans l'outil WDRC dans le respect des délais et des procédures en place en veillant à la fiabilité des réponses apportées et à la conformité du processus défini. 4- Accompagner, conseiller et informer les clients dans la gestion de leur dossier de fraude en lien avec le Réseau. 5- Assurer la polyvalence afin de garantir une continuité de service au sein de l'unité. 6- Participer aux réunions liées à la fraude (pôles utilisateurs, CAPS et AVEM) et assurer une transversalité avec les services impactés (conformité, marketing relationnel). 7- Participer à l'actualisation du tableau de bord de l'activité et en assurer un suivi. 8- Réaliser les contrôles relatifs à ses activités. 9 - Elaborer les bagages de formation et assurer les actions d'information et de formation relatives à ses activités. 10- Répondre aux demandes de renseignements internes et externes (clients) relevant de son niveau. 11- Intervenir dans la gestion des réclamations et répondre aux sollicitations des clients et collaborateurs. Pas encore convaincu ? En tant que membre de nos équipes vous bénéficierez de nombreux avantages : Rémunération : brut annuel de 30K € incluant un 13ème mois - Prime d'intéressement - Comité Social et Economique : chèques vacances, locations d'appartements à prix réduits pour les vacances, chèques culture PROFIL : - Sens relationnel et de la négociation - Capacité à gérer en direct les sollicitations et les réclamations des clients - Capacité d'adaptation, d'analyse et de synthèse - Autonomie - Rigueur et Méthode - Expérience relationnelle avec client souhaitée