Description du poste : Missions principales***Management et organisation***Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers.***Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers.***Veiller au respect des procédures qualité et sécurité.***Gestion opérationnelle***Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds.***Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique.***Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité.***Relation client***Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction.***Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées.***Développer les services additionnels et la fidélisation.***Gestion économique et administrative***Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service. Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs. Description du profil Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL.***Excellentes compétences en management, organisation et relation client.***Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur.***Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.