Description du poste : L'assistant(e) logistique gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients. Acteur de la démarche d'amélioration continue et de l'application des process qualité vos missions sont principalement : - Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations. - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients - Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux - Assurer le suivi des produits prioritaires. - Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie Description du profil : De formation minimum Bac+2, vous justifiez d'une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maîtrisez la réglementation transport, l'organisation du réseau Vous savez manier les outils informatiques en lien avec l'activité. De nature organisé(e) et diplomate, vous avez une esprit d'analyse et de synthèse. Doté(e) d'un sens de la négociation, vous savez gérer les priorité.