Votre mission principale sera de prendre en main une agence composée d'une quinzaine de Techniciens réparties entre Moulins et Montluçon pour réaliser des opérations de dépannage multitechnique avec une forte appétence en gaz. Vous disposerez de toutes les clés pour réussir : moyens, autonomie et soutien de l'entreprise afin de faire grandir les équipes et accompagner la croissance de l'agence. Vos missions : Management & leadership - Encadrer et animer une équipe de techniciens et coordinateurs - Organiser les plannings et optimiser les tournées - Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie - Assurer les entretiens de performance et gérer les situations managériales Pilotage d'activité - Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité) - Garantir le respect des engagements contractuels - Assurer le suivi de la satisfaction client via les outils internes - Collaborer étroitement avec le CRC et les services supports - Participer aux réunions de pilotage avec la direction d'agence Relation clients - Être l'interlocuteur opérationnel des clients locaux - Gérer les situations sensibles ou litiges - Veiller à la qualité des prestations réalisées Support technique & sécurité - Apporter un appui technique aux équipes terrain - Garantir le respect des normes de sécurité et des procédures - Promouvoir les bonnes pratiques métiers - Connaissance indispensable des chaudières gaz et/ou de plombier-chauffagiste - Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément (multitâche), avec organisation et réactivité. - Aisance relationnelle, leadership et goût du terrain.