Nous recrutons notre Responsable d'équipe Agence Entreprises au sein de la Direction Entreprises et Collectivités. Encadrement d'une équipe de 7 collaborateurs. Vos missions : Piloter l'activité de l'équipe et mettre en œuvre le plan d'actions de l'équipe de techniciens en assurance IARD Entreprises Organiser et contrôler le travail et la répartition du travail entre les collaborateurs Réaliser le suivi de l'activité et des résultats de l'équipe et définir les actions correctives à mener pour atteindre les objectifs fixés Mener des actions d'accompagnement auprès des collaborateurs de l'équipe, accompagner la progression et la performance individuelle Recruter, encadrer, animer, former et assurer un soutien technique auprès de l'équipe Réaliser les entretiens individuels d'évaluation et de progrès S'assurer de la mise en œuvre de la politique de qualité du service clients, participer à l'amélioration de la qualité de service, piloter la qualité de la relation téléphonique Assurer l'interface avec le réseau commercial, les autres services Direct Entreprises, et les autres secteurs de l'entreprise ou du groupe Piloter et accompagner les actions contribuant au développement commercial, à la qualité de service et à la rentabilité du portefeuille