Notre client, industriel, recherche un Responsable ADV. Vos missions principales sur cette fonction sont: Management : Définir les axes d'amélioration de la performance, l'organisation des activités et des processus liés à vos équipes, Définir et agencer les objectifs des services, en cohérence de la stratégie définie par votre manager, et réaliser les entretiens annuels de vos collaborateurs directs, Participer à la vision prospective de l'organisation et la gestion de l'évolution des profils et compétences des équipes, Proposer les budgets prévisionnels concernant les effectifs et les moyens matériels. Superviser l'activité de vos équipes, et si besoin prendre le relai : Répondre aux demandes d'informations des clients, Réaliser les devis en collaboration avec l'équipe de vente, Réceptionner et enregistrer les commandes, et informer les clients sur les délais, Suivre les commandes et la facturation de façon à maximiser le résultat financier, Planifier les expéditions en veillant au respect des délais, Enregistrer les réclamations clients, et s'assurer du retour d'information, Traiter les demandes de retour produits (RMA) et établir les avoirs, Assurer le suivi administratif des distributeurs et des groupements, Superviser le comptage des inventaires annuels des stocks. Statut cadre au forfait jour. Bonus de rémunération.