POSTE : Responsable Télévente Charles Martin H/F DESCRIPTION : Envie de rejoindre une entreprise engagée dans une profonde évolution de son modèle commercial et de jouer un rôle clé dans sa croissance ? Passionné(e) par la relation client et motivé(e) par l'idée de mettre vos compétences au service de leur satisfaction ? Animé(e) par des valeurs fortes telles que l'Innovation, l'Esprit d'Equipe, l'Implication et le Respect, qui constituent l'ADN de notre alliance Atlanterra ? Alors ne cherchez plus : votre prochaine aventure professionnelle commence ici ! Atlanterra (280 collaborateurs, 70 M€ de CA) rassemble quatre sociétés présentes sur l'arc atlantique et le bassin méditerranéen. Toutes partagent la même cible clients, le même goût de l'innovation et une excellence reconnue dans la qualité de leurs produits et services. Notre ancrage régional nous permet d'entretenir une proximité réelle, durable et efficace avec nos clients. Filiale du groupe coopératif breton EVEN (6 480 collaborateurs ; 2,3 Md€ de CA), CHARLES MARTIN (75 collaborateurs) est un acteur régional majeur de la distribution alimentaire BtoB en produits frais et surgelé, et expert glaces. Reconnu pour la qualité de nos produits et la régularité de notre service, nous accompagnons les professionnels de la restauration (RHD) sur la côte méditerranéenne, de Sète à Menton ! Rejoindre CHARLES MARTIN, c'est intégrer une structure à taille humaine avec la solidité et les perspectives d'un grand groupe ! Pour accompagner notre développement, dans le cadre d'un CDI, nous recherchons dès que possible un(e) Responsable télévente H/F, pour notre site situé à Plan d'Orgon (13) au siège. En relation directe avec la Direction et un large niveau d'autonomie, votre mission est d'oeuvrer à l'atteinte des objectifs commerciaux de votre périmètre, suivre les indicateurs de performance tout en manageant au quotidien, une équipe de commerciaux sédentaires dans leur montée en compétences, leur organisation et leur accompagnement au quotidien. Vous êtes reconnu pour votre leadership, vous savez piloter les chiffres comme les équipes avec une vision orientée performance, porté par un réel attrait pour les produits alimentaires. Vous travaillez au quotidien en collaboration avec votre équipe, intégré(e) au COMOP et en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise : Votre vision 360% fera la différence. Vos principales missions seront les suivantes : Auprès de la direction : - Appliquer la politique commerciale de la société - Proposer pour validation des objectifs par commercial sédentaire - Analyser les statistiques commerciales de manière mensuelle - Veiller au dégagement des stocks à écouler - Communiquer de manière active les remontées d'informations et participer aux réunions de pilotage commerciales - Assurer le lien entre votre équipe et les différents services supports (comptabilité, appro, RH ) Auprès de votre équipe : Pilotage des commerciaux sédentaires - Organiser les plannings de travail en répartissant les tâches et la charge de travail de chacun - Être dans l'accompagnement quotidien en : objectivant, supervisant, animant et en contrôlant l'activité - Analyser les résultats et proposer des plans d'actions adaptés - Assurer le suivi commercial (welcome call, client perte de vitesse ) - Piloter le dégagement des produits en surstock (DDM, DEREF ) Accompagner et former les équipes - Former son équipe aux pratiques commerciales : transmission de bonnes pratiques téléphoniques, technique d'argumentation, de négociation et de gestion des objections, développement d'une communication orientée découverte du besoin - Renforcer la maîtrise des produits et services ainsi que des outils mis à disposition - Former et sensibiliser l'équipe à valoriser l'image de l'entreprise et en mettant en avant les avantages concurrentiels. Superviser l'ADV - Analyser et contrôler les avoirs de son périmètre - Remplacer ponctuellement un membre du service, si besoin par téléphone - Développer le CA et la marge d'un portefeuille de clients par une vente active, le conseil et la prospection téléphonique et gérer les relations clients (réclamations, ruptures) en vue de fidéliser la clientèle Vous aimez atteindre vos objectifs ? Nous saurons vous accompagner dans votre réussite ! PROFIL : De formation commerciale, agroalimentaire ou restauration / hôtellerie, vous avez idéalement une première expérience en télévente, avec un projet d'évoluer sur un poste à responsab