Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) chargé de clientèle en ligne H/F à AubagneVos missionsMissions Principales :Réception des Demandes :Répondre aux appels, courriels et messages des clients concernant les problèmes techniques de leurs installations.Enregistrer les demandes de service dans le système de gestion des interventions.Pré-Expertise des Pannes :Diagnostiquer les pannes à distance en utilisant des outils de diagnostic et des procédures standardisées.Poser des questions ciblées pour identifier la nature du problème et son origine possible.Conseil et Assistance :Fournir des conseils détaillés aux clients sur les étapes de réparation qu'ils peuvent effectuer eux-mêmes de manière sécurisée.Coordination des Interventions :Évaluer la complexité des pannes et déterminer si l'intervention d'un technicien est nécessaire.Planifier et coordonner les interventions sur site avec les techniciens disponibles.Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du problème.Suivi et Satisfaction Client :Assurer un suivi post-intervention pour vérifier la satisfaction des clients.Traiter les retours et les réclamations de manière professionnelle et proactive.Profil recherchéCompétences Requises :Excellentes compétences en communication orale et écrite.Bonne connaissance technique des systèmes et installations de maintenance.Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques à distance.Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.Compétences en gestion du temps et en organisation.Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM).Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an