POSTE : Chef de Service Marketing et Communication H/F DESCRIPTION : Vos missions principales seront les suivantes :Pilotage : - Définir son budget marketing et son plan d'action annuel en liaison avec les ambitions de RRG global et des ambitions spécifiques à sa plaque, - Mettre en oeuvre une stratégie marketing locale VN-VO et APV (atelier et Pièces) en relais de la stratégie nationale Renault et RRG : - Analyser régulièrement le marché local : Analyse concurrence + clients, - Benchmark qualitatif, - Analyser la performance commerciale de sa plaque, - Définir et mettre en oeuvre un plan d'action marketing local, - Mesurer le retour sur investissement des actions engagées, - Travailler la notoriété de la plaque par la construction d'un plan de communication tous canaux, partenarial et événementiel, - Décliner la stratégie digitale et la mettre en oeuvre avec le relais du manager CRM & Digital, - Créer un lien privilégié avec la direction régionale Renault dont il est le relais des actions marketing constructeur, - Elaborer des actions spécifiques en fonction des problématiques commerciales vente et après-vente identifiées lors des comités de direction plaques, - Faire remonter les best-practices au niveau siège. CRM : - Être le garant du traitement des sollicitations clients entrantes et sortantes en tant que référent CRM, - Déployer les campagnes nationales et locales, - Analyser la performance sur la qualité de la donnée client, le traitement des leads et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires, - Accompagner et coacher le Manager CRM & Digital dans la réalisation de ses missions pour assurer la cohérence et fréquence des communications clients/prospects. Méthodes, organisation, réglementation : - S'assurer du respect des méthodes, procédures, techniques et standards définis par Renault ou RRG, - Respecter et faire respecter par chacun des collaborateurs les lois, réglementations et procédures en vigueur, - Assurer le suivi et l'animation du Comité de pilotage, - Négociation annuelle avec les différents partenaires locaux. Gestion et contrôle : - Gérer son budget marketing, - Analyser des retours sur investissement des actions marketing/ e-commerce, - Etre responsable de la bonne tenue de la base de données clients, - Mettre en place des outils de mesure des activités et des outils d'alerte. Management : - Animer son équipe. - Assurer le bon niveau d'information des collaborateurs en matière de résultats, d'évolutions des organisations (locales et RRG) et d'orientations stratégiques, - Elaborer, proposer et suivre les plans de formation et de promotion. - Mettre en oeuvre les entretiens annuels, - Proposer au Directeur de Plaque des plans d'embauche et d'évolution des collaborateurs et mettre en oeuvre les actions retenues (pour la population marketing). Sécurité, hygiène et environnement de travail : - Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple. En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Responsable Marketing Plaque est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. PROFIL : Formations recommandées : formation marketing, Bac +5 ou équivalent. Connaissances : maîtriser les métiers de la distribution, et/ou automobile Maîtrise des systèmes d'information et de la bureautique, anglais.Expérience : 4 à 8 ans d'expérience minimum du marketing opérationnel.Aptitudes : - Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique. - Managériales : aptitude à piloter et animer une équipe, développement de son équipe, esprit de décision, communication managériale. - Métier : autonomie, capacité de persuasion, rigueur, sens de l'organisation, sens du résultat, sens du client, esprit d'initiative, communication, raisonnement mathématique analytique, capacité d'adaptation, esprit de synthèse.