HABITAT 08 - Office Public de l'Habitat des Ardennes est un bailleur social disposant d'un patrimoine d'environ 12 000 logements et d'un effectif de 260 collaborateurs. HABITAT 08 regroupe des métiers aussi divers que la gestion locative, la maîtrise d'ouvrage, la gestion de proximité, les ressources humaines, les achats et les marchés publics, les finances, la comptabilité, l'informatique... Le/la conseiller(e) CRL intègre le Centre de Relation Locataires d'HABITAT 08. Il ou elle a la charge de la réception et la gestion des sollicitations des locataires. Il ou elle prend en compte, analyse, reformule leur demande et construit un premier niveau de réponse adapté et exécute des tâches administratives courantes dans le respect des procédures en vigueur. ·      Accueille les locataires avec un haut niveau de qualité en mettant en oeuvre les techniques et outils propres aux canaux téléphoniques et électroniques ·      Prend connaissance des demandes et aide à leur expression, notamment pour les publics les plus fragiles en utilisant des techniques de conversation téléphonique et électronique adaptées ·      Construit une réponse appropriée et personnalisée en s'appuyant sur l'historique et le parcours locataire, les outils, la base de connaissance et les procédures du CRL et en respectant les valeurs et les engagements de l'entreprise ·      Réalise des prises de rendez-vous dans le cadre des interventions quand cela est possible ·      Passe des commandes / demande d'intervention auprès des fournisseurs sous contrat ·      Transmet, pour les demandes les plus complexes, via I-GRT la demande au collaborateur HABITAT 08 identifié dans les procédures en lui apportant toutes les précisions nécessaires. ·      S'assure de la bonne compréhension de la réponse par le locataire et de son niveau de satisfaction ·      Adapte l'organisation et le rythme de son activité en fonction de la charge pour respecter les engagements de service ·      Connait et valorise l'extranet locataire et les services numériques proposés par HABITAT 08 et assure si besoin un premier accompagnement pour l'utilisation de ceux-ci. ·      Formation de type bac+2 dans le domaine de l'accueil et la relation clients et usagers ou de niveau de connaissance équivalent acquis par l'expérience