POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Créer et structurer l'organisation SAV (processus, outils, indicateurs, objectifs) - Mettre en place et animer un réseau SAV interne/partenaires - Gérer les incidents clients et les demandes de garantie - Piloter les interventions SAV et veiller à leur efficience (réactivité, qualité des diagnostics) - Proposer et suivre les plans de formation et outils techniques - Assurer les mises à jour techniques et la résolution des problèmes terrain - Définir et suivre les KPI de satisfaction et de performance SAV PROFIL : Profil recherché : - Vous justifiez d'au moins 3 à 4 ans d'expérience sur un poste de Responsable SAV, dans les secteurs industriels de gros matériel ou engins roulants - Vous possédez un bon socle technique, avec une capacité à dialoguer efficacement avec des équipes terrain - Vous êtes rigoureux(se), autonome, orienté(e) client, avec un vrai sens de l'organisation - Vous avez à coeur d' améliorer l'expérience client et de bâtir un SAV performant dans un environnement en construction Poste basé à Montluel (01) - Déplacements ponctuels en France et pays limitrophes Rémunération : à partir de 50K€ selon expérience + véhicule de fonction Un rôle structurant, au croisement du technique, de la relation client et du développement d'activité. Envie d'en discuter ? Ref : x8dieow2wv