POSTE : Chargé de Contrats Complexes H/F DESCRIPTION : Le poste est à pourvoir au sein de l'entité Certification France (120 collaborateurs) qui est en fort développement. Tiers de confiance, notre mission est de d'apporter une information utile, fiable et crédible, en attestant ou certifiant une situation que nous avons évaluée et objectivée via un processus reconnu et maitrisé. Notre rôle est essentiel au bon fonctionnement de la société, car nous apportons la capacité à prendre des décisions éclairées, que ce soit par les individus, par les entreprises ou par les pouvoirs publics. Dans ce poste, vous jouez un rôle central dans la gestion de contrats complexes pour des clients grands comptes, souvent multinationaux. Vous êtes l'interface clé entre SGS, les clients et nos équipes internes ou sociétés-soeurs à l'étranger. Vous assurez la mise en oeuvre et le pilotage opérationnel des contrats dont vous êtes en charge : coordination, exécution, qualité du service en oeuvrant à la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en préservant ou améliorant leur rentabilité. Vous rejoindrez une équipe dynamique, engagée et très internationale, où l'entraide, la bonne humeur et la réactivité sont au coeur du quotidien. Ce poste est taillé pour un profil autonome, structuré, à l'aise avec le relationnel et capable de gérer des enjeux à la fois opérationnels et stratégiques. Vos principales missions : - Gérer un portefeuille de contrats complexes (multisites, groupes internationaux, grandes ETI) - Interagir avec des interlocuteurs de bon niveau : responsables achats, chefs de projet, référents techniques - Comprendre les besoins clients, proposer des solutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et les réglementations - Effectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et information, suivi des livrables, facturation - Sélectionner les auditeurs les plus adaptés, en fonctions de leur qualification, coûts, localisation, disponibilité - Suivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jour - Préparer, consolider et suivre la facturation - Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalisme - Identifier les opportunités de sell-on - Contribuer à l'élaboration d'offres commerciales et à la stratégie de fidélisation PROFIL : Qualifications Profil recherché - Expérience dans la gestion de contrats ou de coordination de projet, idéalement en environnement international - Aisance relationnelle - Sens du service client, esprit d'analyse et capacité à trouver des solutions concrètes - Aisance avec les outils informatiques et bonne compréhension des enjeux opérationnels - Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et vous appréciez d'évoluer en autonomie - Maîtrise de l'anglais professionnel (à l'oral comme à l'écrit) - Maîtrise du français (à l'oral comme à l'écrit) - Maîtrise d'autres langues européennes, un plus Informations supplémentaires Pourquoi nous rejoindre ? - Pour jouer un rôle critique auprès de clients majeurs - Pour rejoindre une équipe dynamique, à taille humaine, dans une structure solide - Pour travailler dans un contexte international stimulant - Pour contribuer à une mission utile, concrète et valorisante - Pour bénéficier d'opportunités d'évolution réelles au sein du groupe SGS Le processus de recrutement - Prise de contact par Maxime ou Alix - Entretien opérationnel avec Sandra