POSTE : Technicien Service Clients H/F DESCRIPTION : Spécialiste reconnu des solutions techniques pour la gestion de l'énergie, ce site propose des produits à forte valeur ajoutée destinés aux réseaux de distribution électrique. Dans un environnement bienveillant et stimulant, les équipes s'investissent pour garantir un haut niveau de service, tout en développant des prestations sur mesure au plus près des besoins clients. Diversité et polyvalence des missions Un poste terrain avec une vraie dimension relationnelle Un environnement qui valorise l'autonomie, l'entraide et l'évolution interne Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un·e : TECHNICIEN·NE SERVICE CLIENTS - H/F Mission Votre mission : être l'interlocuteur technique privilégié des clients, assurer le support après-vente, la réalisation de prestations, et accompagner la mise en service des produits. Rattaché·e au Responsable SAV, vous intervenez en lien étroit avec les clients, l'équipe commerciale, la R&D et l'ADV, dans un rôle clé pour garantir la satisfaction client et la performance technique. Vos principales responsabilités : Support technique et interventions clients - Être le contact principal pour le SAV, les expertises produits et les prestations associées - Assurer l'assistance technique lors des installations et mises en service - Diagnostiquer les pannes et intervenir sur site ou en atelier pour les réparations Formations et accompagnement - Animer des formations théoriques et pratiques pour les clients ou partenaires - Former les intervenants SAV internes et externes - Mettre à jour les supports de formation et documentations techniques Offres de services et suivi commercial - Rédiger les devis pour prestations, pièces de rechange ou formations - Collaborer avec l'équipe ADV pour la facturation - Participer à la mise à jour des catalogues de pièces et documents promotionnels Suivi qualité & amélioration continue - Contribuer à l'analyse des avaries et des retours produits - Remonter les informations terrain aux équipes internes (qualité, R&D, commerce) - Participer à la structuration des procédures SAV PROFIL : Compétences techniques : - Bac +2 en électronique ou électrotechnique - 5 ans minimum d'expérience sur un poste similaire en environnement industriel - Maîtrise du diagnostic de pannes, lecture de schémas électriques et électroniques - Bonne utilisation des outils bureautiques et d'un ERP Qualités personnelles : - Esprit pragmatique, sens de l'organisation - Autonomie, rigueur, sens des responsabilités - Bon relationnel, curiosité, capacité d'apprentissage Langues : - Anglais professionnel (écrit et oral) Localisation : Villefranche-sur-Saône Déplacements : 5 à 8 jours par mois (France ~70% / étranger ~30%) Statut : Agent de maîtrise Rémunération : 37 à 42K€ brut annuel sur 13 mois + variable + avantages Avantages : Tickets restaurant, participation, intéressement, CSE, mutuelle & prévoyance, RTT, congés ancienneté, CET, horaires variables, bornes électriques, indemnité vélo Prise de poste : Dès que possible Un processus de recrutement clair et humain : - Rencontre sur site avec le manager et un technicien - Entretien final avec la direction Produits & Services et la DRH