POSTE : Assistant SAV et Commercial H/F DESCRIPTION : Servir RH recrute un ASSISTANT SAV ET COMMERCIAL H/F pour une PME lamballaise, spécialisée dans les installations de chauffage collectif et industriel. Rattaché(e) à la Responsable SAV (services) et Administratif, vos missions d'assistant commercial et SAV dans l'entreprise seront : 1. FINALITES Assister le service SAV (support administratif et commercial) Assurer l'accueil physique et téléphonique (Réceptionner, orienter et renseigner) Assister le service Administratif Assister ponctuellement le service Commercial (support administratif) 2. ACTIVITES Service SAV : Suivre les commandes de pièces détachées, interventions, contrats entretien clients : o Devis clients (Création, envoi, suivi) o Transfert des commandes client vers l'atelier o Expédition (Colisage, bons de livraisons, saisie, devis) o Facturation Gérer les déplacements internationaux (Devis, réservations transports et hébergement, formalités et documents douaniers) Créer les dossiers techniques SAV, collecter les documents dans la CRM et les différentes bases de l'entreprise, mettre à jour les parcs clients Création des contrats d'entretien validés (Rédaction, enregistrement) Service Administratif : Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit un service compétent Mettre en relation et suivre fonctionnellement la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent) Traiter les demandes de renseignement téléphonique Assurer l'accueil physique Assurer la réception du courrier et de colis Relancer les factures clients non réglées Assurer les traductions (Anglais/Français) Suivre les notes de frais Service commercial : Envoyer les documents commerciaux aux clients Rédiger des offres et des propositions commerciales export Cette liste de missions n'est ni exhaustive ni limitative 29/06/2023 Fiche de poste / Assistant(e) SAV, Administratif et commercial Page 2 sur 2 Divers : Appliquer les règles, les procédures et les normes en vigueur Comprendre le fonctionnement de l'entreprise et connaître les autres services et comprendre leurs contraintes Veiller à l'efficacité collective Contribuer si besoin aux différentes tâches de ses collègues Respecter le règlement intérieur de l'entreprise Le poste est à prendre le plus tôt possible, basé à Lamballe, sur une base hebdo de 34h à 35h. PROFIL : Pour ce poste d'Assistant SAV et Commercial, les compétences attendues sont : Maîtriser les outils bureautiques Maîtriser les langues (Français, anglais courant) Savoir communiquer et transmettre les informations Savoir organiser le travail Savoir respecter les délais Savoir : o Pendre des initiatives o Faire preuve de discrétion et de confidentialité o Faire preuve d'autonomie, d'organisation, de polyvalence o Anticiper o Travailler en équipe Avoir de l'aisance relationnelle Avoir des qualités d'écoute Être rigoureux, concentré(e) Pour postuler, envoyer votre CV via le lien https://www.servir-rh.com/offres/assistant-sav-et-commercial-h-f/ ou sur @.**