POSTE : Apprenti Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Souhaitez-vous intégrer un cabinet d'expertise comptable qui valorise vos compétences en support technique et vous offre un environnement de travail stimulant, humain et structuré ? Si oui, nous vous proposons de nous rejoindre chez RSM : RSM, 6ème réseau mondial d'Audit, d'Expertise et de Conseil (IT, Risk, TS, juridique et fiscal), le cabinet RSM accompagne en France et à International, les entreprises et leurs dirigeants dans leurs projets de transformation organisationnelle et financière, technologique et digitale. En région Méditerranée, RSM se compose de trois cabinets celui de Pérols, celui de Nîmes et celui d'Uzès, avec un total de 220 collaboratrices et collaborateurs. Nous fonctionnons avec des équipes à taille humaine, permettant une réelle proximité entre les associés, les managers et vous. L'objectif est de vous accompagner dans votre développement tout en cultivant une ambiance conviviale et collaborative. Accompagné(e) par votre manager, vous aurez pour missions : - Réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing. - Diagnostic des pannes et incidents (matériel, logiciel, réseau). - Résolution des problèmes courants (accès, imprimantes, messagerie, bureautique). - Installation et configuration des postes de travail, périphériques et logiciels. - Suivi des tickets et mise à jour de la base de connaissances. - Escalade des incidents complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées. - Préparation des postes ONBOADING. - Récupération et réinitialisation des postes. - Participation à la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour). - Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Pleinement intégré(e) et accompagné(e) par l'équipe, vous serez formé(e) à l'utilisation de nos outils et à notre méthodologie. PROFIL : De votre côté, en formation supérieure en Informatique (BTS SIO, DUT Informatique), vous recherchez une opportunité d'apprentissage vous permettant d'appliquer vos compétences dans un cadre professionnel ? À l'aise dans les environnements Windows et les outils bureautiques Microsoft 365, vous avez également une connaissance relative aux environnements Azure. Formé(e) aux fondamentaux des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), vous êtes également à l'aise avec l'utilisation d'outils de ticketing tels que GLPI ou iTop, et sensible aux bonnes pratiques ITIL. Votre sens du service, votre capacité d'écoute et de reformulation, alliés à votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'équipe, vous permettent de contribuer efficacement au bon fonctionnement du support informatique. Des déplacements ponctuels sur nos différents sites sont à prévoir dans le cadre de vos missions. Alors prêts(es) à faire partie de notre équipe ? N'hésitez plus et déposez votre candidature !