Sous l'autorité du/de la chef réception et de la direction de l'hôtel, au sein d'une équipe de 7 personnes, la mission principale du/de la réceptionniste consiste à assurer des missions d'accueil, de gestion du système hôtelier et informatique et de communication. Accueil Gérer le standard téléphonique Répondre aux besoins clients (téléphone et pendant leur séjour) Prendre les messages et les transmettre au bon interlocuteur Accompagner les clients en chambre et savoir-faire une visite détaillée de l'hôtel Expliquer aux clients le fonctionnement de l'hôtel ainsi que de la station Opérer check in et check out en tenant compte de la fiche de procédure S'assurer auprès du service des étages de la propreté des chambres avant l'arrivée du client. Aide à la conciergerie, voiturier Compléter la check-list Gestion du système informatique Facturer, encaisser les clients Vérifier quotidiennement la facturation clients (tous services confondus) Editer les rapports à transmettre aux différents services Créer, mettre en forme et diffuser les informations utiles et quotidiennes aux clients. Mettre à jour le cardex clients Communication Compléter le cahier de consignes à chaque information reçue Garder une trace écrite par mail des éléments importants pour le service Transmettre les informations aux services concernés Veiller à une excellente communication avec l'ensemble des services. Gestion administrative Réceptionner et dispatcher le courrier Tenir l'inventaire des fournitures et revues inhérentes au service Anticiper sur les besoins éventuels en fournitures du service SAVOIRS-FAIRE & SAVOIRS-ETRE Maitriser les outils informatiques (connaissance MEWS appréciée) Maitriser l'anglais, le français et idéalement une troisième langue étrangère (russe apprécié) Être souriant, avenant et à l'écoute Être disponible, réactif Avoir un excellent relationnel Faire preuve de rigueur et d'organisation Être organisé et fiable Être polyvalent et avoir l'esprit d'initiative. Discrétion