Alternance Chargé(e) Support & Success Client (SAV) - Lyon (F/H) (H/F) 69 - Lyon
Offre n° 0813846
Alternance Chargé(e) Support & Success Client (SAV) - Lyon (F/H) (H/F)
69 - Lyon
Actualisé le 03 avril 2026
Vos missions pour le poste :Support & relation client Répondre aux demandes via téléphone, chat et e-mail Apporter des solutions claires, rapides et pédagogiques Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution complète Expertise produit & diagnostic Identifier rapidement les problèmes techniques ou fonctionnels Qualifier précisément les besoins utilisateurs Rédiger des tickets structurés pour les équipes produit Structuration du support Participer à la mise à jour des procédures internes Améliorer la qualité des réponses et la priorisation Contribuer à l'enrichissement du chatbot et des automatisations IA Contribution produit & qualité Participer aux tests manuels et non-régression (Jira) Rédiger FAQ, guides et tutoriels Remonter les problématiques d'ergonomie ou de performance
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Cont. professionnalisation
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Employeur
Pionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l’innovation et les technol...
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