technicien support hotline dsi H/F - EC20545 Sous la responsabilité du(de la) Chef(fe) de service Etudes et développement & relation utilisateurs au sein du secteur support utilisateurs /hotline, le(la) technicien(ne) de support Hotline aura pour mission d'assister les utilisateurs d ... appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution. La mission du(de la) Technicien(ne) support/hotline, se déclinera sous les activités suivantes : * Enregistrer et prendre en charge les incidents affectant les outils et services numériques. * Analyser et qualifier les incidents signalés * Résoudre les incidents ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur * Accompagner l'utilisateur d ... ise en main et l'utilisation des outils et services numériques * Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs * Suivre le traitement des incidents et en informer les utilisateurs * Créer les comptes utilisateurs nécessaires (domaine, messagerie, applicatifs...), * Exploiter, alimenter et mettre à jour la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance * Emettre des demandes d'actions préventives * Élaborer et faire évoluer les documentations (procédures d'exploitations, procédures d'installation)