Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 1 Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'intérim de 3 mois basée sur Chartres (28).Date de démarrage : 13/04/Vos missions principales seront les suivantes :- Réception des sollicitations des utilisateurs à distance- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service DeskEnvironnement technique : Windows, Exchange, , full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.