- Accueil France Travail
- Emploi
- Marketing, publicité
- Chargé des relations publiques
- Rhône
- Lyon
- Détail de l'offre 0815134
- Accueil France Travail
- Emploi
- Marketing, publicité
- Chargé des relations publiques
- Rhône
- Lyon
- Détail de l'offre 0815134
Coordinateur Grands Comptes H/F 69 - LYON 01
Offre n° 0815134
Coordinateur Grands Comptes H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 17 juillet 2024
POSTE : Coordinateur Grands Comptes H/F DESCRIPTION : La coordinatrice Grands Comptes joue un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des process administratif au sein du pôle. Elle centralise les déploiements des contrats et des méthodes. Sous la direction du directeur de pôle, elle assure le pilotage transverse au quotidien des activités des chargés de relation client, en utilisant des indicateurs de performance pour évaluer et améliorer les processus. Elle coordonne avec les managers opérationnels pour aligner les priorités et déployer des plans d'action efficaces. En outre, elle garantit l'application des plannings et la gestion des KPI, tout en participant activement aux réunions stratégiques et à l'amélioration continue des agences Grands Comptes. Le management transverse des équipes est également une part essentielle de ses responsabilités, incluant l'animation de réunions, et le développement de plans d'accompagnement pour les nouveaux processus et outils. La coordinatrice est impliquée dans l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs, veillant à l'adéquation de leurs compétences avec les besoins des managers des agences Grands Comptes. Enfin, en lien avec le directeur de pôle elle participe à la conformité des processus de support du pôle Grands Comptes et répond aux audits qualités, assurant ainsi la surveillance et le maintien des standards d'activité des CRC au sein du pôle. Missions principales : - Piloter l'activité quotidienne des Chargés de Relation Client Grand Compte en utilisant des indicateurs de performance - Gérer les retards via les KPI en collaboration avec les CRC du pôle Grands Comptes et des différents services - Effectuer des points de coordination réguliers avec les managers opérationnels pour ajuster les priorités. - Déterminer et mettre en oeuvre des plans d'action pertinents. - Participer à l'amélioration continue du pôle et garantir le suivi des plannings annuels. - Participer aux réunions des Directrices de CRC puis organiser et animer des réunions mensuelles pour les CRC du pôle. Être la référente / point d'entré sur les nouveaux process, les déploiements Management des équipes : - Animer des réunions pour les Chargés de Relations Clients Grand Compte et assurer un suivi mensuel avec les équipes. - Veiller au respect des directives de service et de la politique RH du groupe. - Élaborer un plan d'accompagnement pour maîtriser les nouveaux processus et outils. - Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs en partenariat avec le Directeur d'Agence GC. Responsabilités additionnelles : - Assurer le respect des processus de support pour les audits qualités. - Répondre aux audits et surveillances d'activité en collaboration avec les managers concernés. PROFIL : Qualifications - Un bon niveau de l'outil Excel : croisé dynamique - Gestion des macros - Bonne maîtrise de l'ERP - Etre en capacité de former les collaborateur(trices) à l'ERP - Capacité d'adaptation - Méthodique et organisé ; savoir définir les priorités d'actions et coordonner. - Capacité organisationnelle de gestion du temps et de tâches multiples simultanées. - Capacité d'analyse ; détecter et évaluer les problèmes pouvant perturber un fonctionnement - Compétence rédactionnelle ; préparer et structurer sa communication - Force de persuasion et assertivité ; savoir animer et mobiliser une équipe sans relation hiérarchique - Esprit d'équipe ; atteinte des objectifs collectifs, entraide - Prise d'initiative - force de proposition sur l'amélioration continue Informations supplémentaires Cette certification se prépare : - - En alternance pendant 1 an - Les cours théoriques sont délivrés pour partie en Classe Virtuelle et pour partie en salle - La pratique est réalisée en situation reconstituée sur plateau technique à Dunkerque (frais d'hébergement, de restauration seront pris en charge par socotec) - les périodes en entreprise valident la mise en pratique professionnelle de l'apprenti
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Analyses, essais et inspections techniques
Entreprise
Socotec
Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2023. Travailler chez SOCOTEC, c'est partager un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. Notre politique RSE faisan...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Conseiller relation client (H/F)
KLIFF par RANDSTAD - 69 - CRAPONNE
Offre réservée aux personnes en situation de handicap Mission Rattaché(e) au centre de relation client sur Lyon, vous serez chargé de la réception d'appel de clients ou fournisseurs afin de...
Intérim - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Conseiller Relation Client (H/F)
ADEQUAT INTERIM - 69 - Meyzieu
Notre agence Adéquat Lyon Tertiaire, recrute un Conseiller Relation Client h/f pour rejoindre son client, leader français de la fabrication de produits de Chauffage Ventilation...
Intérim - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Conseiller de vente (H/F)
69 - ST GENIS LAVAL
Description du poste : ### POSTE DE CONSEILLER.E DE VENTE (H/F) CDI 35H**entreprise**:Chez Histoire d'Or, nous croyons en la valeur de chacun. Rejoignez-nous et devenez un maillon essentiel de notre...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Clientèle H/F
Adéquat - 01 - ST VULBAS
POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre agence Adéquat de LAGNIEU recrute des nouveaux talents : Chargé de clientèle (F/H) à St Vulbas Les missions principales sont : * Relation avec la...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Clientèle Professionnels H/F
Fiducial - 69 - LYON 01
POSTE : Chargé de Clientèle Professionnels H/F DESCRIPTION : FIDUCIAL Banque se positionne sur le marché des professionnels et des TPE pour les accompagner dans la gestion de leur trésorerie au...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
CONSEILLER RELATION CLIENTS MULTI-CANAUX (H/F)
Randstad - 69 - VILLEURBANNE
Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la mutuelle santé, prévoyance et assurance - Il recrute dans le cadre du développement de ses équipes 6 Conseillers(ères) Relation Clients...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Responsable Service Clients H/F
Dani Alu - 69 - STE CONSORCE
POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Responsable Service Clients Poste en CDI basé à Sainte-Consorce (69280) Dani alu est une entreprise française, familiale et indépendante,...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Responsable Relation Clients et Logistique H/F
Orapi - 69 - VENISSIEUX
POSTE : Responsable Relation Clients et Logistique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre société CHIMIOTECHNIC, un Responsable Relation Clients et Logistique (H/F) dans le cadre d'un CDI...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Responsable de service (H/F)
69 - MIONS
Description du poste : Avec Auchan, révélez vos talents... Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Chargé Relation Client H/F
Dachser France - 01 - THIL
POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)