Chargé - Chargée Customer Experience H/F 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Offre n° 0815183
Chargé - Chargée Customer Experience H/F
59 - VILLENEUVE D ASCQ - Localiser avec Mappy
Publié le 17 juillet 2024
POSTE : Chargé - Chargée Customer Experience H/F DESCRIPTION : Le sais-tu ? Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain. Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team ! Pour notre service Commerce digital/ Experience client composé de 25 personnes, tu accompagneras ton manager, Responsable de parcours client, dans l'optimisation de l'ergonomie afin de rendre l'expérience client incomparable. Véritable lien entre le client et les services de l'entreprise, tu participes à la création de solutions qui répondent aux exigences des clients. Une journée au sein du service c'est : - Définir les axes d'amélioration, proposer des solutions pour améliorer l'expérience client. - Réaliser les cahiers des charges pour les services centraux chargés d'étudier les fonctionnalités qui permettront un meilleur parcours clients. - Challenger les différents métiers présents dans ton équipe afin de faire évoluer l'ensemble des dispositifs (animation commerciale, merchandising,) et participer à la mise en place de projets avec l'ensemble des équipes. - Analyser les remontées faites par les clients puis animer, contrôler les enquêtes de terrain afin de lever l'ensemble des irritants et leur interprétation en termes de gestes métier, pour documenter avec le pôle Performance une shopping experience. - Piloter les KPIs de satisfaction et travailler avec le Responsable de la connaissance et de la culture client afin d'établir des études qualitatives sur le parcours client dont tu fais parti.e. - Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks. PROFIL : Ton moteur ? Ton goût du challenge et ta rigueur, ton envie de fédérer les équipes avec lesquelles tu travailles en étroite collaboration, et ton sens de la communication. Notre carburant ? Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory. Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia. Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages : - Prime d'objectif - 18 jours de RTT - Primes d'intéressement, - Primes de participation, - Plan épargne entreprise, - 2 jours de télétravail /semaine - Mutuelle, - Prévoyance, - Avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto, - Tickets restaurants, - Pass mobilité durable, - Avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping) Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto ! Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Accessibilité du site : La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq. Le site est accessible par métro/bus - arrêt Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville (3 min à pied du site). En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs. A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de détail d'équipements automobiles
Entreprise
Norauto
Leader de l'entretien et de l'équipement automobile, Norauto, enseigne du Groupe Mobivia, accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Norauto est le pionnier du concept de centre auto en France, associant atelier et magasin. Aujourd'hui, Norauto s'impose comme l'acteur majeur de la transition responsable des automobilistes en leur proposant des solutions innovantes, accessibles et durables adaptées aux nouveaux usages de la route et à toutes les mobilités. Ce concept ne cesse d'...
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