Réceptionniste Polyvalent JOUR Le/la Welcomer est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les hôtes en personnalisant le service proposé à chacun avec de grand sourire ! Véritable Chef d'Orchestre dans la bonne gestion de chaque séjour du client, il/elle devra faire preuve de proactivité et d'initiative pour assurer une fluidité parfaite des services. Ainsi, Il/elle sera amené à travailler en équipe, assuré un service permanent et faire le relais avec les autres équipes du petit-déjeuner et des étages de l'hôtel. I- Ses missions : Technique Métier et relation client : - Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Vérifie les garanties et les réservations des clients - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations - Tient, vérifie et contrôle sa caisse - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés - Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente / Qualité -E-reputation / Marketing : - L'E-reputation et le questionnaire de satisfaction de l'hôte seront les outils de références et d'indications lui permettant de travailler point par point les services à améliorer. Un suivi régulier sera fait par la Direction. - Il/elle s'assurera de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes. - Il/elle devra au quotidien garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte. * Est amené à aider à faire des petits déjeuner avec la cafetière quand c'est complet : Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie - Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap II- Ses qualités principales : - Maitrise parfaite de l'anglais - Sens du service et de l'accueil - Passion pour le client - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur...) - Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative - Sens du détail - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence Il/Elle doit avoir déjà eu une expérience en tant que réceptionniste dans un hôtel 4*. *Organisation d'un planning type sur une semaine : 5 jours consécutifs - avec une journée de 12 heures le vendredi - Repos le dimanche et lundi. Planning pouvant être modifié selon les besoins de la Direction Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel