Référence CSP: O091220/400608513 La Communauté d'Agglomération Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart regroupe 23 communes, 352 123 habitants. Dans le cadre de la réorganisation de l'Administration de la Communauté d'Agglomération Grand Paris Sud, la réorganisation de la Direction des Systèmes d'Information et de Communication (DSIC) est un axe prioritaire. Pour répondre aux nouveaux objectifs de transformation numérique et porter l'ensemble des projets de la Direction, la DSIC recrute : UN(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT/HOTLINE (H/F) Poste basé à Lieusaint Sous la responsabilité du(de la) Chef(fe) de service Etudes et développement & relation utilisateurs au sein du secteur support utilisateurs /hotline, le(la) technicien(ne) de support Hotline aura pour mission d'assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution. La mission du(de la) Technicien(ne) support/hotline, se déclinera sous les activités suivantes : * Enregistrer et prendre en charge les incidents affectant les outils et services numériques. * Analyser et qualifier les incidents signalés * Résoudre les incidents ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur * Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques * Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs * Suivre le traitement des incidents et en informer les utilisateurs * Créer les comptes utilisateurs nécessaires (domaine, messagerie, applicatifs...), * Exploiter, alimenter et mettre à jour la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance * Emettre des demandes d'actions préventives * Élaborer et faire évoluer les documentations (procédures d'exploitations, procédures d'installation)