Référence CSP: O031250/116000341 Actrice de l'innovation et de la transformation numérique de la collectivité, la Direction de l'Information et du Numérique (DIN) centre son action autour des usagers que sont les agents de la collectivité, et les partenaires de l'institution, en mettant en ½uvre techniques et méthodes innovantes permettant de répondre au quotidien aux besoins des métiers. La DIN soutient la stratégie régionale de tendre vers numérique responsable, souverain et inclusif. A ce titre, la DIN mène un programme de sortie des GAFAM et expérimente des solutions open source et/ou souveraines. Le Service Relations Utilisateurs (SRU) a pour mission l'accueil et le traitement des sollicitations des utilisateurs internes et externes, la mise en place et le déploiement des outils digitaux du quotidien, la fourniture et le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail de l'agent. Le.la Technicien.ne de support de proximité est placé.e directement sous la responsabilité du responsable de service. Ses activités transverses l'amènent à collaborer quotidiennement avec les services, prestataires de la DIN et les membres du secrétariat de la Présidente, de la Direction Générale et du Cabinet. Le.la Technicien.ne de support de proximité assure la relation, le suivi opérationnel et le bon fonctionnement des environnements numériques affectés au système d'information pour les membres de l'institution de la Région Occitanie. Il.elle participe et apporte son soutien technique lors d'évènements qui nécessite l'usage des outils informatiques : assemblées plénières, conférences de presse, ... Participation au suivi et au bon fonctionnement des environnements numériques à destination des agents de la collectivité : Vous participez à l'accompagnement des agents Régionaux dans l'utilisation quotidienne des outils informatiques digitaux. Dans ce cadre, vous participez à la rédaction de documents (process, communications générales) à destination des utilisateurs pour assurer leur bon usage, en encourageant les bonnes pratiques dans le cadre du déploiement des outils informatiques, et plus particulièrement auprès de la Direction Générale des Services et du Cabinet de la Présidente. Par votre expertise technique, vous proposez des évolutions aux processus, à établir tant dans les pratiques professionnelles que sur le poste de travail. Gestion des incidents : Vous participez au processus de gestion des incidents et respectez les process mis en place. Vous planifiez et coordonnez les interventions techniques, traitez directement les demandes spéciales et urgentes des utilisateurs clés, avec confidentialité et discrétion. Vous pouvez également être sollicité.e afin d'apporter votre appui technique dans le cadre d'évènements importants nécessitant l'usage des outils informatiques.