QUI SOMMES NOUS ? Depuis plus de 7 ans, nous œuvrons pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine ! Nos métiers sont : * La digitalisation des processus documentaires (digitalisation des flux de documents : préparation, tri, numérisation) * Les offres de back-office métier (délégation partielle ou totale des processus métiers : saisie de données, contrôle de dossiers, etc). * La relation client (front office et back office) Nous travaillons pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise dynamique de plus de 90 collaborateurs basée à Maignelay-Montigny dans l'Oise (60). PRÉSENTATION DU POSTE Type d'emploi : CDD de 6 mois (renouvelable) - Vous êtes idéalement éligible au dispositif de POEI (Préparation Opérationnelle à l'emploi Individuelle) car la formation de 3 semaines est dispensée sous ce dispositif. Pour plus d'informations consultez votre conseiller France Travail ou le site https://www.francetravail.fr/candidat/en-formation/mes-aides-financieres/la-preparation-operationnelle-a.html Horaires et répartition : Contrat de 35h par semaine du lundi au vendredi - horaires : 9h00-17h00 et 10h00-18h00 Pause déjeuner de 40min. MISSIONS PRINCIPALES Dans le cadre de ce recrutement, nous effectuons pour notre client mutualiste une mission de relation client par téléphone. Le téléconseiller peut réaliser plusieurs opérations de traitement de flux : * Réception des demandes des utilisateurs finaux sur différents flux - dans un premier temps ces flux seront constitués d'appels entrants mais ils pourront également sur diversifier sur des appels sortants, mails, réseaux sociaux, forum, . * Renseignement sur l'état d'avancement des dossiers * Réponse aux diverses questions sur les produits et services proposés * Le cas échéant, orientation de la demande vers le service compétent * Recueil des réclamations des utilisateurs et transmission au client * Traitement des opérations de saisie dans les bases de données (mise à jour des dossiers) * Qualification de l'appel sur les outils * Respect des règles et procédures de gestion spécifiques * Respect des indicateurs de productivité et de qualité Quel est le profil que nous recherchons ? Les indispensables : * Vous maîtrisez la langue française autant à l'oral qu'à l'écrit et vous vous exprimez de façon claire et précise. * Vous faites preuve de réactivité et de sens du service pour répondre rapidement et efficacement aux clients * Vous maîtrisez les outils informatiques * Vous avez à minima une première expérience en relation client par téléphone. Votre sens de l'écoute et votre capacité d'adaptation feront la différence. Nous formons et accompagnons tous nos collaborateurs et nous mettons un point d'honneur au suivi de la montée en compétences. LES + CHEZ TESSI : Au-delà de la rémunération de base de 1801.80€ brut, TESSI propose : * Carte titre restaurant de 4€ par jour prise en charge 60% par l'employeur * 13e mois à partir d'un an d'ancienneté * CSE attractif : billetterie, carte cadeaux, réductions. * Une entreprise impliquée dans la qualité de vie au travail : sensibilisations, journées à thème... * Une forte implication RSE (Responsabilité sociétale des entreprise) : Tri des déchets, sobriété énergétique, handicap... Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique riche en partage et en apprentissage ? N'attendez plus, envoyez nous vos CV ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Entretien de présélection par téléphone Pour les profils retenus : Présentation et visite du site, test de sélection (simulation d'appel) et entretien physique La Diversité trouve toute son expression dans la politique de recrutement chez TESSI, qui privilégie l'égalité des chances et la diversité des individus au sein de ses équipes.