Descriptif du poste: Responsabilités principales Pilotage de l'activité (env. 350 ETP) - Assurer la gestion quotidienne de l'activité Digital Workplace, avec un focus particulier sur les centres de services. - Suivi des performances opérationnelles et des marges associées à l'activité. Gestion des ressources humaines - Dimensionner les équipes en fonction des besoins des projets et des réponses aux appels d'offres. - Accompagner les Chefs de Projet / Directeurs de Projet dans la gestion des ressources : formation, suivi des compétences, gestion des carrières et des évolutions professionnelles. - Mener les entretiens semestriels de suivi d'activité et de rémunération variable. - Suivre l'intercontrat, le taux de staffing, et la planification des congés. Pilotage des engagements contractuels, facturation et service - Veiller à la bonne exécution des engagements de service contractuels en étroite collaboration avec les équipes projets. - Assurer la gestion du plan de facturation, avec un focus sur le suivi du facturé en cours. - Valider et réceptionner les Unités d'Œuvre (UO) en collaboration avec les Chefs de Projet. Accompagnement client - Participer aux comités de pilotage client pour s'assurer de la bonne relation et de la satisfaction. - Mener des ateliers / workshops techniques avec les clients pour bien comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées. - Accompagner le commerce lors des rendez-vous clients afin de bien appréhender les besoins et enjeux techniques. Avant-vente et réponse aux appels d'offres (AO) - Gérer les réponses aux appels d'offres en collaboration avec les équipes commerciales et techniques. - Préparer les supports et les mémoires techniques en réponse aux appels d'offres. - Dimensionner les équipes nécessaires aux réponses aux AO. Amélioration continue - Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue sur l'activité et les services rendus en collaboration avec le Directeur Qualité Groupe. - Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d'optimisation. Veille technologique et gestion des partenaires - Assurer une veille technologique active sur les évolutions du marché Digital Workplace en collaboration avec le Directeur Technique Groupe. - Gérer les relations avec les partenaires et assurer le bon suivi des prestations externes.   Profil recherché: Compétences et qualifications requises Compétences techniques - Bonne connaissance des termes et des processus liés à Digital Workplace (gestion des incidents, demandes, processus, etc.). - Connaissances approfondies des outils et méthodologies de gestion de projet : Prince2, ITIL, gestion des services IT. - Maîtrise des aspects techniques relatifs à la gestion des équipes et des services Digital Workplace. Expérience professionnelle - Expérience significative (8 ans min) dans un poste similaire, idéalement dans un environnement Digital Workplace ou gestion de services IT. - Expérience avérée en gestion d'équipes, pilotage de projets et d'activités, ainsi que dans l'accompagnement client. - Expérience en gestion de la relation client et en préparation des réponses aux appels d'offres. Compétences relationnelles et managériales - Capacités de leadership, gestion d'équipes transverses et accompagnement de collaborateurs. - Excellente capacité à communiquer et à coordonner avec différents interlocuteurs internes et externes. - Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et à prendre des décisions stratégiques rapidement. Formation - Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet - Certifications Prince2 et ITIL (souhaitées).