Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Distribution et Digital, vous prenez la responsabilité du Centre de Relation Clients à Distance, composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximité. Votre rôle : impulser une dynamique collective, garantir la qualité de service et porter haut l'ambition commerciale de Groupama Méditerranée, tout en incarnant un management humain, exigeant et engagé. Pilotage & management - Accompagner, fédérer et faire grandir les Responsables d'Équipe CRC dans une logique de confiance, de proximité et d'exemplarité. - Créer les conditions de la motivation, de la cohésion et du développement professionnel des équipes. - Installer un climat de travail positif, où l'écoute, le dialogue et la responsabilisation tiennent une place centrale. - Porter le changement avec pédagogie et courage, en donnant du sens et en facilitant l'adhésion. - Être force de proposition sur les évolutions du Centre de Relation Clients. Performance commerciale - S'assurer de la bonne compréhension et de la mise en oeuv Profil recherché: ?? Profil recherché - Formation Bac+3 à Bac+5. - Expérience confirmée en management d'équipe dans la relation client, idéalement en centre de contacts. - Expérience avérée dans l'encadrement de managers de proximité. - Manager dans l'âme : vous savez écouter, accompagner, décider et embarquer. - Curiosité, sens du collectif, adaptabilité et envie de relever des challenges dans un environnement en transformation. - Aisance relationnelle, leadership naturel, capacité à inspirer et à créer de la confiance. ?? Pourquoi nous rejoindre ? Ce poste vous permettra : - de piloter un pôle stratégique au coeur de l'expérience sociétaire, - d'être un acteur clé d'une dynamique de transformation, - de manager un collectif engagé et d'y laisser une empreinte durable, - de contribuer à une ambition forte : renforcer la qualité et la performance du lien à distance avec nos sociétaires. ?? Vos avantages : Véhicule de fonction 13? mois 20 jours de RTT 28 jours de CP Tickets Restaurants Mutuelle & Prévoyance CSE attractif 30