POSTE : Expert Marketing Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client leader dans le domaine de l'énergie et l'électricité : EXPERT MARKETING H/F 1- Appui au pilotage de la trajectoire d'évolutions de l'appli client dans le cadre de la refonte digitale et de l'ambition digitale : - Recueil, compréhension et formalisation de nouveaux besoins clients (représenter le client sur le design et le développement des features) - Création des User Stories évolution et priorisation auprès du Product Owner - Apporter son expertise et son savoir-faire en termes de design d'expérience client et challenger l'effort de réalisation dans une démarche de " MVP " - Identification d'évolution " quick win " permettant d'améliorer l'expérience et l'engagement client - Suivi du design et des développements en mode agile en apportant son savoir-faire dans l'aboutissement des projets sans régression et leur optimisation, et orchestrant l'ensemble des intervenants - Synchronisation avec les différents product owner, chefs de projet mobile et web pour identifier les adhérences projets et assurer le déploiement des évolutions intégré dans un planning de release global - Proposition de contenus au Product Manager : nouveautés sur les stores, écrans de l'appli etc. - Paramétrage des outils applicatifs (CMS) et recette des mises à jour - Mise en place et suivi de tests sur l'app en collaboration avec les équipes UX et business - Briefer les équipes sur les évolutions à venir et suivre la performance des évolutions - Communication interne et externe sur l'appli client. 2- La détection et le suivi du traitement des bugs de production : - Vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes métiers - Vous assurez une veille quotidienne de nos applications clients (iOS/Android) - Vous maitrisez le socle fonctionnel de notre application - Vous construisez et entretenez des relations avec nos tiers - Vous contribuez et suivez l'évolution du backlog de bug de production en collaboration avec le Product Manager, les différents PO, les testeurs, l'agence mobile et les équipes DSI - Vous suivez la M-réputation sur les stores et faites le lien avec le Service Client et les équipes Réseaux Sociaux (formation des conseillers, communication et suivi du traitement) - Vous êtes en charge du traitement de la boucle retour des avis clients sur les app stores et par mail : analyse des avis clients, réponse aux utilisateurs, alertes au Product Owner/agence mobile et équipes SI, le suivi de l'équipe traitant les retours en mode privé Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Profil recherché : Une expérience de 3 à 5 ans en Marketing. Outre une expression écrite et verbale parfaitement maîtrisée, vous devez faire preuve de qualités d'autonomie, de rigueur, d'écoute et de synthèse, un bon sens relationnel un esprit créatif ainsi qu'un fort relationnel. Travailler avec PROMAN, c'est : - Bénéficier d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%. - Gagner du temps grâce à l'appli myPROMAN ! - Monter en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés. - Profiter d'un catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc. - 13 ème mois Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 19.67 € PROFIL :