Descriptif du poste: Notre client a de fortes ambitions de développement de son parc client mobile à la fois en volume et en valeur. La lutte contre le churn est un enjeu majeur pour notre client et il met en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre ses ambitions. Vos missions : Le chef de marché rétention construit, valide et pilote la mise en œuvre de la stratégie et du plan d'action fidélisation et rétention de la stratégie marketing client : ·         définit la politique et les indicateurs de pilotage de rétention du parc client et construit le plan d'actions annuel pour atteindre les objectifs. ·         cadre les actions de rétention sur le parc client et mesure de la performance des actions ·         travaille une approche personnalisée par cible avec l'équipe data & CRM. ·         identifie les scores et la segmentation nécessaires à la progression des indicateurs sur le parc client. ·         pilote et suit les indicateurs de rétention et de fidélisation notamment le churn et présente une analyse de la situation de façon hebdomadaire à sa hiérarchie. ·         fait une veille concurrentielle quotidienne et analyse les études clients pour évaluer les potentiels impacts des évolutions du marché ou des comportements clients sur le parc. ·         travaille des dispositifs tactiques avec des propositions adaptés en fonction du marché et du contexte. ·         travaille avec le chef de produit développement de valeur pour mesurer l'impact des actions déployées sur le parc et propose des actions correctives selon les retours de performances.   Le chef de produit travaille des propositions client cohérentes avec les objectifs et les offres de conquête pour retenir et fidéliser les clients : ·         définit et élabore les offres spécifiques parc pour fidéliser et retenir les clients, en étroite collaboration de l'équipe « Offre » ·         travaille les dispositifs de façon omnicanale afin d'optimiser la performance des dispositifs. Il ajuste les propositions en fonction des spécificités des points de contact (web, service client et Bureaux) ·         est garant du contenu des propositions client poussées sur les différents canaux. ·         coordonne et communique auprès des parties prenantes en interne (incl. expressions de besoins), notamment Direction Informatique (notamment MOA), Marketing Offre, Juridique, Qualité & Expérience Client. Profil recherché: H/F de formation bac +4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou parcours universitaire avec dominante marketing. Vous avez une expérience d'au moins 4 ans dans le domaine de la fidélisation/rétention dans un des secteurs : "des télécoms, assurance, énergie, mutuelle ou presse" ou dans une activité d'abonnement notamment comme chef de marché, de préférence sur un marché de commodité. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse. Vous êtes autonome, rigoureux et faites preuve d'adaptabilité et d'esprit d'initiative. Vous avez également un vrai esprit d'équipe avec une orientation service client. Vous avez une appétence pour des secteurs digitaux. La maîtrise d'Excel est indispensable pour ce poste. Vous avez envie de relever le challenge d'apporter une vraie valeur ajoutée !