Descriptif du poste: CDI - 35h Après une formation interne à nos logiciels et à nos méthodes, vous accompagnez les collectivités territoriales dans la mise en œuvre et l'utilisation de nos solutions PELEHAS et MELISSANDE. Votre rôle est de faciliter la prise en main des outils par les utilisateurs et de contribuer à la qualité des déploiements. Vous intervenez auprès des agents des collectivités territoriales et travaillez en lien étroit avec les équipes produit et support. Vous êtes rattaché(e) à la cheffe de produit de la gamme Action Sociale. Statut : Cadre - Convention collective SYNTEC (IDCC 1486) Rémunération : entre 30 000 € et 38 000 € brut annuel selon profil et expérience Vos missions (non exhaustives)  Formation et accompagnement des utilisateurs * Préparer et animer des sessions de formation auprès des agents des collectivités territoriales. * Adapter les contenus de formation au niveau et aux besoins des utilisateurs. * Accompagner la prise en main des logiciels par les nouveaux utilisateurs. * Participer à la création et à la mise à jour des supports pédagogiques et de la documentation utilisateur. Assistance fonctionnelle et relation client * Répondre aux questions des utilisateurs dans le cadre de l'assistance fonctionnelle. * Analyser les demandes et accompagner les collectivités dans l'utilisation des logiciels. * Assurer un suivi des formations afin de consolider l'appropriation des outils. * Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des collectivités clientes. Contribution à l'évolution des solutions * Participer aux phases de tests des nouvelles versions des logiciels. * Remonter aux équipes produit les besoins et retours d'expérience issus du terrain. * Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des supports fonctionnels. Organisation des interventions * Préparer vos interventions en lien avec les interlocuteurs des collectivités. * Organiser vos déplacements et assurer le bon déroulement des sessions de formation. * Assurer un reporting régulier de votre activité. Votre environnement de travail Des déplacements réguliers sont à prévoir auprès de nos clients. En dehors des déplacements en clientèle, vous pouvez exercer votre activité : * depuis l'un de nos bureaux situés à Torcy ou Villeneuve-d'Ascq  * ou en télétravail Le télétravail pourra être mis en place à l'issue d'une période d'intégration et de formation de trois mois. Des déplacements réguliers étant inhérents au poste, un véhicule de service est fourni pour les besoins professionnels.   Profil recherché: Profil recherché Formation et expérience Vous disposez d'une formation de niveau Bac +2 minimum ou d'une expérience professionnelle équivalente. Compétences * bonne maîtrise de l'environnement Windows * maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) * aisance dans l'utilisation des logiciels et des outils numériques Connaissances appréciées * expérience dans la formation logicielle * connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales * connaissance des domaines de l'habitat, du logement social ou de l'action sociale Qualités attendues * pédagogie et sens de la transmission * sens du service et de la relation client * rigueur et organisation * capacité à travailler en équipe * capacité à rendre compte de son activité