POSTE : Consultant Opérations IT Expérimenté H/F DESCRIPTION : Imaginez, transformez et impactez le mondepositivement : venez vivre au coeur du changement en tant que Consultant Expérimenté en Opérations IT F/H Vos principales missions : PLANIFICATION / CONSTRUCTION - Co-définir les objectifs de niveaux de service (SLO) avec les équipes produit et les clients - Participer à la conception et à la revue des architectures pour garantir une fiabilité optimale dès la phase de design - Fournir des bonnes pratiques, lignes directrices de fiabilité et exigences non fonctionnelles (NFR) à l'équipe produit - Coordonner la livraison et l'installation de l'infrastructure PHASE D'EXPLOITATION - Piloter les activités de support de bout en bout - Prendre en charge les incidents majeurs : coordination, diagnostic, analyse via les outils de supervision, et escalade si nécessaire - Assurer une communication fluide en cas de dégradation ou d'interruption de service - Organiser le support, y compris l'astreinte selon les besoins métier AMELIORATION CONTINUE - Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions correctives - Définir des indicateurs pour améliorer la fiabilité des produits - Proposer des évolutions de processus et de modèles de support - Contribuer à la communauté de pratique ITOPS pour le partage des connaissances - Définir et mettre en place un modèle de support adapté - Mettre en oeuvre un dispositif de monitoring efficace Votre profil : Le métier deConsultant Expérimenté en Opérations IT F/H est fait pour vous si : - Vous maîtrisez la gestion des niveaux de service (SLA/SLO) - Vous disposez de bonnes connaissances des processus ITSM / ITIL - Vous bénéficiez déjà d'une expérience en déploiement de solutions et en support utilisateur, ainsi qu'en gestion de la performance et de la fiabilité des solutions Connaissance des architectures applicatives (intégration de composants) - Vous avez de solides bagages techniques : middleware, infrastructure, réseau, supervision Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants : - Vous avez un esprit d'initiative et de persévérance Vous démontrez une capacité à remettre en question les pratiques établies - Vous avez le goût du travail en équipe et de la collaboration PROFIL : Votre profil : Le métier deConsultant Expérimenté en Opérations IT F/H est fait pour vous si : - Vous maîtrisez la gestion des niveaux de service (SLA/SLO) - Vous disposez de bonnes connaissances des processus ITSM / ITIL - Vous bénéficiez déjà d'une expérience en déploiement de solutions et en support utilisateur, ainsi qu'en gestion de la performance et de la fiabilité des solutions Connaissance des architectures applicatives (intégration de composants) - Vous avez de solides bagages techniques : middleware, infrastructure, réseau, supervision Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants : - Vous avez un esprit d'initiative et de persévérance Vous démontrez une capacité à remettre en question les pratiques établies - Vous avez le goût du travail en équipe et de la collaboration