Descriptif du poste: Votre quotidien Vous intervenez sur la conception, le déploiement et le maintien en conditions opérationnelles des solutions de recording du groupe. Vous êtes un référent technique sur votre périmètre, garant de la performance et de la fiabilité des infrastructures. Vos principales missions : Build & Projets * Cadrage technique et participation aux choix d'architecture * Déploiement et évolution des solutions de recording * Industrialisation des déploiements (DevOps - XLR / XLD) * Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités Run & MCO * Maintien en conditions opérationnelles des plateformes * Gestion des incidents majeurs et support aux équipes de production * Suivi des performances et capacity planning * Astreintes ponctuelles et interventions HNO Expertise & Pilotage * Référent technique sur les solutions NICE * Coordination avec les équipes infra / production * Reporting, suivi d'activité (CRA) et documentation * Contribution aux standards et bonnes pratiques Expertise et environnement technique * NICE Engage (impératif) * ASC RI / NEO * Verint * SIPREC * Environnements Voix / Téléphonie / Recording * Approche DevOps (industrialisation des déploiements) Profil recherché: Votre profil * Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent * Minimum 8 ans d'expérience en téléphonie / recording voix * Expertise forte sur NICE Engage * Bonne compréhension des environnements critiques bancaires * Capacité à intervenir en autonomie sur du build + run * Excellent relationnel et sens du reporting Anglais professionnel requis