Technicien Support Applicatif H/F 29 - Guipavas
Offre n° 0829336
Technicien Support Applicatif H/F
29 - Guipavas - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 septembre 2025
POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : - Support de Niveau 1 - Réception des demandes (multicanal : ticketing, emails, appels) - traitement de bout en bout avec suivi, escalade si nécessaire. - Enrichissement continu de la base de connaissances. - Traitement récurrent de tickets (GLPI ou outil équivalent), gestion des incidents et des évolutions. - Supervision applicative - Surveillance des solutions métiers (ERP / modules achats-facturation), par exemple IVALUA, VIF, etc. - Participation aux tests et recettes des évolutions, détection et documentation d'anomalies récurrentes. - Appui aux utilisateurs sur les flux Procure-to-Pay (de la commande à la facture). - Gestion des profils et droits - Création et paramétrage des comptes utilisateurs dans les applications concernées. - Documentation et amélioration des processus - Formaliser les procédures pour les actes techniques et applicatifs. - Contribuer à l'automatisation partielle des incidents ou demandes de travaux. - Présence sur site / gestion en mode hybride - Travail principalement sur site à Guipavas (préférence pour le présentiel). - Possibilité d'un jour de télétravail selon contraintes du candidat. - Télétravail : éventuel (1 jour/semaine) après intégration, sinon présentiel sur site. Processus internes : connaissance ou familiarité avec ITIL (CMDB, incident management). - Modalités pré-embauche : possibles, profils en alternance/transition bienvenus. PROFIL : - Expérience confirmée en support applicatif (N1/N2), idéalement en environnement ERP ou modules achetés. - Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent), enrichissement de base de connaissances. - Rigueur, sens du service, autonomie, esprit d'équipe, curiosité. - Formation Bac +2/+3 en informatique ou équivalent, première expérience souhaitée.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
00H/semaine
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 30000.0 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Employeur
Groupagora
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licorne...
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