POSTE : Incident - Run Manager Instant Payment H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission Dans un environnement bancaire à forts enjeux, vous rejoignez une structure spécialisée dans la gestion des paiements, pour prendre en charge les activités opérationnelles liées à la plateforme de paiements instantanés. Votre rôle consiste à garantir la continuité de service, la qualité de production et la bonne coordination des activités RUN dans un contexte 24/7. Vos missions Suivi opérationnel - Pilotage de l'activité RUN : incidents, backlog, communication client - Coordination des équipes d'exploitation et développement - Rédaction de procédures et post-mortem - Suivi de la qualité de production et des indicateurs de performance Amélioration continue - Contribution à l'optimisation du modèle opérationnel - Industrialisation des routines de surveillance et d'analyse - Participation à l'amélioration des outils de monitoring et de communication - Documentation des processus et transmission des connaissances Environnement de travail Vous intégrez une équipe transverse en lien avec les métiers, les partenaires bancaires et les équipes techniques internes. Contexte exigeant, structuré, avec une forte culture de la qualité de service PROFIL : - Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de production IT, idéalement en contexte bancaire - Expérience en pilotage opérationnel, support niveau 2/3, gestion d'incidents majeurs - Maîtrise des environnements critiques 24/7 - Compétences souhaitées : - Connaissance des systèmes de paiements interbancaires (STET, EBA Clearing, BCE, EPI) - Compréhension des architectures cloud et systèmes distribués - Bonne capacité d'analyse, de gestion de crise et de communication - Anglais professionnel requis (oral et écrit)