Descriptif du poste: Vous aurez pour mission de garantir l'excellence du service rendu aux familles tout en animant et développant vos équipes. Vos missions principales sont : Développement commercial et opérationnel Accroître la notoriété et l'activité de l'agence dans le respect des normes funéraires et de la stratégie de l'entreprise.Promouvoir l'ensemble des produits et services proposés par le groupe auprès des familles et des partenaires locaux.Identifier et entretenir des relations de confiance avec les prescripteurs, institutions et partenaires du territoire. Pilotage et management des équipes Encadrer, former et accompagner les collaborateurs pour garantir un service de qualité.Organiser et suivre le travail de vos équipes (planning, congés, absences, astreintes, etc.).Mettre en place des réunions régulières et des entretiens individuels pour développer les compétences et la motivation de chacun. Qualité, sécurité et conformité Assurer le respect strict des règles d'hygiène, de sécurité et de législation funéraire.Superviser la qualité des prestations et recueillir le feedback des familles pour améliorer les services.Participer à la gestion des situations délicates ou litiges, en coordination avec la direction. Gestion administrative et reporting Superviser la gestion administrative des équipes (éléments variables de paie, plannings, absences, etc.).Communiquer efficacement avec les autres départements du groupe (Direction, RH, etc.).Signaler tout dysfonctionnement et contribuer à maintenir un climat social positif. Profil recherché: Garantir l'excellence du service rendu aux familles.Animer et développer les équipes.Accroître la notoriété et l'activité de l'agence dans le respect des normes funéraires et de la stratégie de l'entreprise.Promouvoir l'ensemble des produits et services proposés par le groupe auprès des familles et des partenaires locaux.Identifier et entretenir des relations de confiance avec les prescripteurs, institutions et partenaires du territoire.Encadrer, former et accompagner les collaborateurs pour garantir un service de qualité.Organiser et suivre le travail des équipes (planning, congés, absences, astreintes, etc.).Mettre en place des réunions régulières et des entretiens individuels pour développer les compétences et la motivation de chacun.Assurer le respect strict des règles d'hygiène, de sécurité et de législation funéraire.Superviser la qualité des prestations et recueillir le feedback des familles pour améliorer les services.Participer à la gestion des situations délicates ou litiges, en coordination avec la direction.Superviser la gestion administrative des équipes (éléments variables de paie, plannings, absences, etc.).Communiquer efficacement avec les autres départements du groupe (Direction, RH, etc.).Signaler tout dysfonctionnement et contribuer à maintenir un climat social positif.