POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : - Assurer la prise d'appels entrants des utilisateurs. - Prendre la main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. - Traiter les demandes reçues par e-mail. - Identifier et résoudre les incidents de niveau 1 dans les délais impartis. - Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. transports, TR, mutuelle, primes PROFIL : Profil et compétences requises : - Diplôme ou formation qualifiante en informatique d'au moins 6 mois hors stage. - Maîtrise des outils bureautiques et des environnements Windows. - Sens du service client et bonne communication. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Qualités recherchées : - Rigueur dans l'application des procédures. - Sérieux et professionnalisme en toutes circonstances. - Fiabilité et sens des responsabilités. - Esprit d'analyse et réactivité face aux incidents.