KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs Chez Klanik, en tant que société à mission, nous croyons en la force de la diversité et de l'inclusion. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force qui contribue à notre succès. Le poste : Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation IT d'envergure internationale, vous interviendrez au sein d'un département en charge du développement et du maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques orientées client. Vous accompagnerez le pilotage de la qualité de service applicative, en lien étroit avec les équipes métiers et IT, afin d'assurer la performance des systèmes, la fiabilité des services et l'amélioration continue des processus. Vos missions : Pilotage & Performance Suivi, analyse et reporting des OKRs, KPIs et SLA Identification des tendances, des causes racines et des impacts (notamment financiers) Contribution aux démarches d'amélioration continue et de prévention Coordination & Communication Coordination transverse entre équipes IT et métiers Animation de la communication projet et des instances de pilotage Support aux responsables contractuels IT Structuration & Delivery Production de supports de pilotage et de transformation Formalisation de modes opératoires Gestion des espaces collaboratifs (SharePoint ou équivalent) Environnement & organisation Programme international avec équipes réparties Déplacements ponctuels en Europe (tous les 2 mois environ) #LI-AV1 Profil recherché : Expérience significative en PMO / transformation IT Une expérience dans un environnement international complexe est un plus Appétence pour les sujets de communication projet appréciée Langue : français et anglais requis au quotidien (réunions, échanges, documentation) Techniques & fonctionnelles Maîtrise des frameworks ITIL et Agile (SAFe) Pilotage de la performance (KPI, OKR, SLA) Analyse de données et gestion de la performance IT Bonne compréhension des enjeux financiers IT Connaissance d'outils ITSM (type ServiceNow) Soft skills Excellentes capacités d'analyse et de synthèse Très bon relationnel et communication claire Autonomie et sens des responsabilités Esprit critique et force de proposition Capacité à travailler dans des environnements complexes