Accueillir et accompagner les clients (téléphone + accueil physique) Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi personnalisé Gérer les dossiers clients : demandes, réclamations, mises à jour administratives Planifier et coordonner les interventions des équipes techniques Traiter les mails, devis, relances et documents administratifs Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue des process internes Participer à la vie de l'agence et au travail d'équipe Première expérience réussie dans la relation client, l'accueil ou l'administratif Aisance téléphonique et sens du service Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM apprécié) Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Esprit d'équipe, adaptabilité et communication fluide