Mission/Activités Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir 6 postes de Téléconseillers en contrat à durée déterminée à compter du 8 septembre 2025 pour un contrat de 3 mois (renouvelable). Rattaché(e) au responsable de la plateforme de services téléphonique de Poitiers, le téléconseiller aura pour mission principale de : * Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS. * Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés. * Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention.). * Réaliser des activités de back office. * Participer aux campagnes d'appels sortants. * Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service. * Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques). * Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires. * Participer à la lutte contre la fraude. Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme. Compétences Pour assurer le poste de Téléconseiller, les compétences suivantes seront appréciées : * Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public, * Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir, * Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender, * Facultés d'adaptation, * Sens de la discrétion, * Strict respect des règles du secret professionnel, * Goût du travail en équipe, * Disponibilité et dynamisme.