Rattaché(e) au service Ventes et Contrats, vous managerez le Customer Service OEM qui pilote la relation clients et gère l'ensemble des commandes, de l'enregistrement à la facturation.   Vos Missions :   Management d'équipe : Encadrer et accompagner un pôle de gestionnaires ADV (réunions, indicateurs de performance, recrutement, formation).  Pilotage des commandes : Superviser le processus complet, de la réception des commandes clients jusqu'à la livraison et au paiement.  Gestion financière et litiges : Assurer la facturation, le recouvrement des impayés, le calcul des provisions (pénalités) et résoudre les réclamations clients. Reporting et amélioration : Suivre les KPIs (réactivité de saisie, qualité de facturation, satisfaction client) et établir les rapports pour la direction. Coordination interne : Renforcer le lien avec les services production, logistique, finance et qualité pour garantir une exécution fluide. Procédures : Mettre en place des méthodes efficaces et veiller à la cohérence des processus de gestion des ventes. Candidatures :   Diplôme : Titulaire d'un Bac+5 orienté Relations Clients.  Expérience : Plus de 5 ans d'expérience confirmée en management de proximité et pilotage d'activité, idéalement dans l'aéronautique. Compétences techniques : Maîtrise des ERP (idéalement SAP), d'Excel (niveau avancé) et des outils métiers (CRM, Air Supply). Langues : Anglais courant impératif (oral et écrit). Profil : Sens du client affirmé, rigueur, esprit d'analyse et excellentes qualités relationnelles.   Détails de la mission : Lieu de la mission : Toulouse (31). Durée de la mission : 7 mois.