Référence CSP: O034250/808000011 Au sein de l'unité accueil (6 agents) des Centres Aquatiques, dirigé par le responsable d'unité, le chargé d'accueil assure l'accueil, le renseignement et la vente aux différents publics. Il a un rôle actif dans la commercialisation des prestations et des produits afin de participer au développement du chiffre d'affaires. MISSIONS ET ACTIVITES Accueil & Renseignement * Gérer l'accueil physique et téléphonique ; * Assurer le contrôle des accès aux différents publics ; * Diriger et orienter les clients à l'intérieur de l'établissement ; * Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les prestations, services, événements et/ou relatifs à la tarification ; * Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en relation avec les responsables ; Vente * Procéder aux encaissements et contrôle de caisse ; * Accompagner et conseiller les clients dans leur(s) choix de prestation(s) ; Administratif * Gérer les différentes réservations/annulations via l'applicatif métier ; * S'assurer du suivi des commandes partenaires (envoi dématérialisé de bons cadeaux, tickets...) ; * S'assurer de la bonne gestion du planning des scolaires, groupes et associations (réservations, optimisation, modifications, facturations...) ; * Traiter, contrôler quotidiennement les courriers et courriels ; * Renseigner le fichier « clients » et s'assurer de la conformité et de la mise à jour des informations ; Fonctionnement général * Veiller à la bonne tenue des locaux et s'assurer régulièrement du bon fonctionnement des équipements mis à disposition des clients (vestiaires, hall d'accueil, affichage...) ; * Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux ;