POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : La mission consiste à Gérer les cellules d'incidents majeurs - Communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents auprès de l'ensemble des Directions métiers concernés - Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs Missions : - Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives - Coordonner et suivre les cellules d'incidents majeurs - Analyser les impacts métiers et techniques des incidents - Proposer des réponses adaptées à chaque incident - Réduire le temps d'arrêt des services et leurs impacts métiers - Collaborer avec les services DSI pour établir des plans d'actions correctifs/préventifs - Garantir la traçabilité complète des incidents traités - Produire un reporting régulier sur l'activité PROFIL : Communication : Diffuser des informations qualitatives et régulières sur les incidents et leur résolution Maintenir un échange proche avec les interlocuteurs métiers pour préserver la satisfaction client Compétences requises : - Certifié ITIL - Indispensable - Maîtrise de ServiceNow (gestion d'incident et de problème)