POSTE : Chef d'Équipe SAV H/F DESCRIPTION : Missions techniques : - Planifier les interventions selon les besoins des Performance Owners et les disponibilités ressources. - Préparer les interventions (approvisionnement pièces et matériel, aide à la réservation transports/hôtels, mobilisation des ressources) - Participer aux astreintes sécurité liées à l'exploitation selon la DUE en vigueur - Intervenir en support opérationnel de l'équipe si nécessaire - Mettre en place, suivre et reporter les indicateurs QCDS concernant son activité. - Utiliser le(s) logiciel(s) de l'entreprise (ERP, GMAO) - Participer à la définition des EPIs / outillages nécessaires à la tenue des différents postes de techniciens. - Renouveler le stock de pièces courantes - Animer les réunions hebdomadaires entre responsables des cellules produit (R&D), automaticien (R&D), Performance Owner (SAV) et électricien/automaticien (SAV) pour analyser et trouver les solutions aux dysfonctionnements constatés - Faire vivre le plan d'action d'optimisation des stations : être force de proposition de solutions pour évolution des produits ou des services en associant à chaque demande un degré d'urgence, notamment en s'appuyant sur le retour terrains des techniciens. - Tenir à jour la base de données « historique des événements » (base de connaissance) incluant les causes racine, défauts, actions mises en place. Management - Manager l'équipe des techniciens SAV au quotidien - Réaliser les entretiens professionnels et annuels - Accompagner la montée en compétences des techniciens (plan de formation) - S'assurer de la bonne réalisation des missions des techniciens, de la rédaction des CR d'intervention, et du bon retour des pièces. Actions transverses - Participer à la formalisation des REX et proposer des sujets d'évolution - Participer à la définition des stratégies d'achat (stock mini, etc) - Initier des réclamations fournisseur en lien avec le service Qualité - Faire vivre le plan d'action maintenance et participer à la vie du plan d'action du service support - Valider les procédures d'intervention (préparées par les « Performance Owners ») PROFIL : - Formation technique type ingénieur, ou expérience significative équivalente - Aptitudes managériales. - Capacités d'organisation - Être proactif/force de proposition - Compétences en planification - Maîtrise de l'anglais technique (niveau B2) - Capacité de reporting - Utilisation des outils informatiques de planification