Veille au bon entretien des résidences de son secteur d'intervention - Contrôle la bonne exécution des prestations effectuées par les entreprises prestataires sur site (entretien ménager, des espaces verts .) - Fait remonter toute information et propose des solutions pour améliorer l'état des résidences Gestion technique - Commande les diagnostics dans le cadre de la remise en état des logements - Commande des travaux dans le cadre d'un budget prédéfini (entretien courant des parties privatives et communes) - Recense quotidiennement les désordres sur son secteur, prend toute mesure conservatoire pour la sécurité du patrimoine - Suit et contrôle les prestations et travaux des entreprises en marché conformément au mode opératoire établi par le service marché - Etablit le constat pour les avis de sinistres multirisques et déclare le sinistre auprès de notre assureur via la plateforme Extranet - Lors des réhabilitations en milieu occupé, recueille les demandes locataires et assure l'interface avec le pôle travaux - Participe à la livraison des nouvelles résidences et suit les réserves et l'année de garantie de parfait achèvement via l'outil dédié (Ex : Finalcad) Gestion locative et commerciale - Informe les locataires de leurs droits et devoirs - Procède à l'affichage des règlements et informations de la société - Enregistre et suit le traitement des demandes et des réclamations (outils GDC) - En lien avec son manager, apporte les réponse es écrites aux réclamations (techniques, troubles de voisinage, .) et intervient dans la régulation de la vie en collectivité - Accueille et guide le locataire (signature du contrat de location, remise des documents règlementaires et informatifs) - Fait visiter les appartements - Etablit les états des lieux entrants, assure les visites-conseil et procède à l'état des lieux sortants - Recense quotidiennement les anomalies d'occupation et fournit des éléments nécessaires à leur résolution - Assure la représentation de l'entreprise auprès du conseil syndical pour les résidences en copropriété Animation RH - Accompagnement de jeunes embauchés dans leur prise de poste (référent intégration) - Formation de jeunes embauchés aux processus et pratiques de l'entreprise (tutorat) Connaissances, compétences requises Formation : - Niveau BAC et/ou expérience significative dans des fonctions similaires et toute formation continue en lien avec les domaines de compétences décrits. Savoir-être : - Sens du service client - Sens de l'écoute - Pédagogie et diplomatie - Autonomie et réactivité - Esprit d'équipe Savoir-faire / connaissances : - Bon relationnel (relations locataires) - Bonne qualité rédactionnelle - Organisation et rigueur - Capacité à gérer des situations conflictuelles - Bonne maitrise des outils informatiques métier (IKOS) et Pack Office