POSTE : Conseiller Service Clients - Corporel Na H/F DESCRIPTION : Venez nous rejoindre dans une équipe au coeur du service au client ! Une équipe engagée et fière d'accompagner nos clients victimes d'accidents corporels et qui met en oeuvre la raison d'être d'AXA au quotidien Parce qu'il est obligatoire d'assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s'assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante C'est dans ce cadre, au sein d'une équipe sur Marseille gérant les sinistres des clients titulaires d'un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) mais aussi le contrat Scolaire, les garanties Individuelles et la garantie Intérim que vous contribuerez à accompagner nos clients victime d'un accident et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue Vous veillerez notamment : - A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre - A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants - A un accompagnement adapté à sa situation - A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d'un dispositif approprié - Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l'ouverture du dossier et le cas échéant à l'ouverture d'un recours vis-à-vis d'un tiers responsable - A la vérification et à l'application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client - A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent, - A la maitrise technique du dossier, et notamment à l'évaluation du sinistre et à sa révision permanente - A une bonne information aux étapes clés du parcours victime et synergie avec les distributeurs Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements constitue un plus Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l'accompagner dans le cadre d'un accident corporel Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, ), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d'indemnisation de son préjudice Vous connaissez les outils informatiques et principaux logiciels informatiques Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement Vous êtes engagés et recherchez avant tout la satisfaction du client Vous faites preuve de bonnes capacités d'adaptation et d'intégration dans le travail en équipe Vous travaillez en cohésion et coopération avec vos collègues et savez vous montrer solidaire Vous êtes acteur du changement, incarnez les valeurs d'AXA et êtes soucieux de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs N'hésitez plus ! Vous présentez toutes les qualités pour nous rejoindre !