POSTE : Coordinateur Service Client H/F DESCRIPTION : CE QUE VOUS FEREZ : En tant que Coordinateur Service Client, vous jouerez un rôle central dans la gestion des activités clients tout en ayant une vision globale et transverse du service. Vos responsabilités : - Participer au processus order to cash sur un portefeuille de clients donné et sur plusieurs réseaux commerciaux comme le « GMS et RHF, B2B, sous-traitance et autres selon l'organisation. - Assurer un haut niveau de communication et relationnel avec les clients, le service commercial, les sites, les prestataires et la comptabilité. - Garant de la mise à jour de l'ERP : base client, tarif, remises, OP et de certaines données de la base article (en rapport avec sa mission. - Analyse et Négociation des pénalités clients, Contestation des Notes de Débit et autres réclamations - Suivre les indicateurs Déductions et Echus. - Etre force de proposition quant à l'optimisation des process, outils & mise à jour du référentiel de procédures - Coordonner des projets de service ou d'entreprise et être le référent dans le service. - En interne, assurer un soutien au service commercial et comptabilité client, aux sites en propre, et en externe aux prestataires logistiques. - Travailler au sein de la même direction que le service Supply avec des missions et objectifs partiellement partagés. - Effectuer les comptes rendus ponctuels et effectue les annonces d'approvisionnements, pénuries produit, lancements/switch, déclarations de CA aux clients. CE QUE NOUS RECHERCHONS : - Formation Bac +2 minimum - Expérience confirmée de 3 à 5 ans en service client ou en supply chain - Maîtrise des outils informatiques (ERP, EDI, Excel, interfaces clients) et aisance avec les environnements complexes - Forte capacité d'analyse, rigueur et aisance rédactionnelle - Bon relationnel et sens du travail en transversal avec des interlocuteurs internes (commerciaux, compta client, informatique, logistique) et externes (clients, prestataires logistiques, transporteurs) Pour vous, c'est l'opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs. PROFIL : CE QUE VOUS ALLEZ AIMER : - Une équipe soudée, solidaire, et engagée autour d'objectifs communs - Un ancrage local fort, avec des échanges riches entre sites et partenaires - Un management de proximité, disponible et bienveillant ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez rejoindre notre équipe dynamique au sein d'un environnement en pleine transformation, cliquez sur Postuler pour nous envoyer votre CV. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe et de construire ensemble l'avenir de la Branche Boissons. Date de début de contrat : Dès que possible Temps de travail : 37 heures Agrial est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.