Description du poste : Vos missions et tâches :***Connaître parfaitement les prestations : chambres, suites, services, et doit être apte à renseigner le client sur ses demandes et les anticiper. * Optimiser le chiffre d'affaires en faisant la promotion des différents points de vente de l(hôtel (restaurants, bars, spa.). * Participer à l'amélioration voir même la création de procédures pour l'hôtel. * Etre le garant et veiller au maintien des standards de qualité. * Préparer les arrivées VIP (registration card, clés, mise en place des accueils dans la chambre.) * Prendre connaissance des arrivées futures et faire les attributions en collaboration avec le responsable des réservations. * Réaliser quotidiennement les différentes tâches administratives propres au service (suivi des commandes fleurs, réponses Medallia.). * Optimiser le profil de chaque client et s'assurer que toutes les informations sont bien enregistrées sur le logiciel de réception (Opera). * Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes et celles d'IHG. * Coordonner toutes les arrivées particulières avec les différents services de l'hôtel (Délégations, groupes Entertainment...) * Vérifier la mise en place des préférences clients demandées lors de la réservation ou de précédents séjours avec les services concernés. * Réaliser le check-in & check-out des clients VIP, en collaboration avec le service Réception. * Travailler en étroite collaboration avec le service conciergerie afin d'organiser les séjours des clients à bordeaux, et leur faciliter toutes leurs démarches (déplacements...). * Gérer les différentes plaintes clients et les reporter à son chef de service. * Développer une attitude pro active dans la mise en avant de nos services * Respecter les budgets accueils VIP définis par la Direction Générale * Organiser avec le service conciergerie et commercial les visites et sorties des clients (wine tours.) * Orchestrer les événements tels que les anniversaires et devient source de proposition (coordonne les accueils VIP appropriés pour ces événements et les cartes déposées). * Communiquer efficacement avec son supérieur hiérarchique sur le déroulement de la journée. * Prévenir et intervenir en cas de problème survenant dans l'hôtel Nous vous offrons :***Intéressement aux résultats * PEE - PERCO * Mutuelle prise en charge à 64% * Transports pris en charge à 60% * Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale) * Tarifs préférentiels IHG (17 marques) * Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux * Réduction de 30% sur le Restaurant Gordon Ramsay***à Londres * Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel * Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire * Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle) * Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes * 1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures.) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après * Prise en charge du nettoyage des uniformes * Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe Description du profil : A propos de vous :***présentation soignée et professionnelle à tout moment ;***aimable et courtois ;***attitude positive et volontaire ;***sens aigu du service et de la qualité dans le luxe ;***sens de l'organisation***sens de l'écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;***très bon relationnel client***leader intègre, impliqué et motivé ;***confidentialité et sécurité des informations client ;***autonome et mentor qui sait fédérer une équipe***capacité d'adaptation, flexibilité par rapport à l'environnement***grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais ;***maîtrise d'une troisième langue***aptitude à communiquer, encadrer et former le personnel ; travail en équipe***réfère à ses supérieurs hiérarchiques ;***maîtrise des opérations de la réception ;***rigoureux et très organisé ;***respecte et s'implique dans les standards et procédures mis en place dans l'hôtel et dans le département ;***prise en compte de l'intérêt de l'entreprise et de son service ;***familier avec les nouvelles technologies utilisées dans les hôtels