Description du poste : L'entreprise qui recrute Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de camions bennes, recrute un Technicien SAV support technique hotline H/F en CDI . Descriptif du poste Vous êtes passionné par le management technique, la satisfaction client ainsi que la coordination d'équipes terrain ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, où expertise technique rime avec excellence opérationnelle ? Notre client recherche un Responsable du Support Technique SAV pour piloter son service après-vente, garantir la qualité des interventions et assurer un accompagnement optimal de ses clients, même en dehors de la période de garantie des matériels. Vos missions principales : ✅ Pilotage technique & opérationnel***Fournir un support technique de niveau expert aux techniciens itinérants, partenaires agréés et clients. * Superviser la planification et la bonne exécution des interventions (outillage, pièces, sécurité, documentation). * Coordonner le suivi des réparations, entretiens de véhicules de service et gestion des stocks déportés. * Gérer les achats de consommables et le contrôle des frais techniques. * Assurer la traçabilité des interventions via l'ERP (idéalement AX). Management & coordination***Encadrer et animer une équipe composée de 3 hotliners supervisant 15 techniciens itinérants . * Suivre et optimiser la productivité de l'équipe terrain. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (planning, logistique, services techniques) et les partenaires externes pour garantir la bonne réalisation des interventions. * Participer activement au recrutement, à la formation et à l'évolution des collaborateurs. Relation client & qualité de service***Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les problématiques d'intervention. * Assurer un accompagnement client de proximité , pendant et hors période de garantie. * Valider les rapports d'intervention et garantir la satisfaction client. * Suivre les cas sensibles avec une communication proactive et un haut niveau d'exigence. Analyse & amélioration continue***Mettre en place des indicateurs de performance SAV et assurer leur suivi. * Analyser les données terrain pour identifier les causes racines de pannes récurrentes. * Structurer la remontée d'informations vers les usines pour contribuer à l'amélioration des produits. * Suivre les factures des sous-traitants et les inventaires des stocks embarqués. Pourquoi nous rejoindre ?***Statut cadre en forfait jour avec réelle autonomie. * Rémunération attractive : 3300€ brut mensuels (sur 12 mois) + Prime d'intéressement + Prime sur objectifs + Prime d'assiduité + Tickets restaurant***Poste clé au sein d'un service stratégique pour la satisfaction et la fidélisation des clients. * Environnement technique exigeant et stimulant, avec des possibilités d'évolution. Prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant pour intégrer une équipe engagée au service de la qualité technique et de la relation client ! Description du profil : Profil recherché :***Formation technique Bac +2 à Bac +5 (électrotechnique, mécanique, maintenance industrielle). * Expérience confirmée en support technique, maintenance ou SAV dans l'univers des matériels roulants (TP, poids lourds, voirie, agricole...). * Solides compétences techniques : électricité, hydraulique, mécanique, motorisation. * Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel) et des ERP. * Leadership naturel, sens du service client, rigueur et bonne gestion du stress. * Anglais courant exigé (technique écrit et oral). Je suis Bérengère ARNAUD, Consultante indépendante partenaire de Réseau Talents. Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout.