POSTE : Responsable d'Equipe Relations Extérieures H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable d'Equipe Relations Extérieures (H/F) pour notre site de Chartres. Vous intégrerez une équipe de 6 collaborateurs, où l'expertise et la collaboration sont au coeur du quotidien. Votre rôle est d'assurer le suivi et le développement d'un portefeuille clients tout en pilotant et structurant l'équipe des technico-commerciaux. Au quotidien, voici vos différentes missions: Suivi et accompagnement des clients - Assurer un soutien au Chargé d'Affaires dans la gestion quotidienne du portefeuille : suivi des demandes, préparation des comités de pilotage, formalisation de plans d'action. - Fournir un premier niveau de réponse aux sollicitations clients et courtiers, en garantissant la qualité et la réactivité du service. - Coordonner les différents interlocuteurs internes afin de garantir aux clients des réponses fiables et dans les délais. - Réaliser des démonstrations des outils digitaux auprès des courtiers et services RH. - Mettre à jour et gérer la documentation contractuelle et administrative (bulletins d'affiliation, devis etc.). Contribution au développement commercial - En collaboration avec le Chargé d'Affaires, identifier les opportunités de développement sur le portefeuille existant. - Rédiger des propositions commerciales et suivre leur mise en oeuvre jusqu'à la réalisation. - Représenter l'entreprise lors des rendez-vous clients, comités ou événements professionnels. Management et pilotage du service - Manager l'équipe des technico-commerciaux : accompagnement, suivi de performance, formation et montée en compétences - Définir et mettre en place des process et outils pour structurer et améliorer le fonctionnement du service - Piloter les activités de l'équipe, assurer le reporting et veiller au respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Créer un cadre de travail collaboratif, favorisant l'efficacité, l'initiative et la satisfaction client Rejoindre NoveoCare, c'est bénéficier : - D'avantages concrets : mutuelle d'entreprise, prime trimestrielle sur objectifs, carte restaurant, prime vacances, participation, accès aux offres CSE - D'une organisation flexible : télétravail - D'un parcours d'intégration structuré, avec une matinée d'onboarding à votre arrivée - D'un accompagnement à la prise de poste via des formations ciblées - D'un dispositif bien-être accessible en cas de besoin - D'une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable - De moments conviviaux partagés : challenges, événements d'équipe, team buildings Envie d'apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous ! À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Vous avez un Bac +3 (assurance, commerce, gestion ou équivalent) avec une expérience professionnelle d'au moins 5 ans en technico-commercial/relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance. Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles : - Capacité à encadrer une équipe et piloter l'activité - Capacité à structurer, piloter et optimiser des processus - Maîtrise des outils digitaux et capacité à les présenter auprès de clients et partenaires - Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles - Sens du service et orientation client - Leadership et capacité à fédérer une équipe - Esprit d'analyse, rigueur et proactivité dans la résolution de problèmes